Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania dotyczące naszych usług?
W sekcji FAQ znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania związane z rezerwacją, ofertą oraz organizacją podróży promowych.
Dowiedz się, jak przebiega proces rezerwacji, jakie korzyści oferujemy oraz jak możemy pomóc w planowaniu tras.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
- Co oferuje Przezmorze.pl?
Przezmorze.pl dostarcza tour operatorom (TO) gotowe pakiety promowo-hotelowe dla wybranych kierunków, co oznacza, że biuro podróży w jednym miejscu zamawia wszystkie promy i hotele. Dostarczamy również gotowe programy wyjazdów, zdjęcia, doradzamy w przygotowaniu tras i szkolimy pilotów wycieczek. - Jakie korzyści daje mi współpraca z Przezmorze.pl?
Współpraca z nami to oszczędność czasu i dostęp do gotowych, sprawdzonych pakietów. Oferujemy także pomoc w realizacji programów wyjazdów i zapewniamy atrakcyjne ceny dzięki skali naszego działania i współpracy bezpośrednio z armatorami promowymi i hotelami. - Co muszę dołożyć do pakietu, żeby mieć gotowy wyjazd?
Po stronie TO pozostaje:- transport (autokar lub lot),
- opieka pilota wycieczek,
- rezerwacja atrakcji i biletów wstępu (w Skandynawii wiele muzeów jest darmowych do 18 roku życia),
- ubezpieczenie,
- opłaty na rzecz TFG i TFP
- dodanie własnej marży.
- Czy Przezmorze.pl dostarcza także autokary?
Nie, dostarczamy tylko pakiety promowo-hotelowe. Możemy jednak pomóc w znalezieniu lokalnego przewoźnika. - Czy jest możliwość rezerwacji samych hoteli?
Tak, oferujemy także rezerwację samych hoteli bez promu. - Czy Przezmorze.pl organizuje bilety do atrakcji turystycznych, np. muzeów?
Genaralnie nie, organizacja atrakcji i wejściówek jest po stronie TO. Wyjątkiem jest Norwegia, gdzie w ofercie mamy także rezerwację atrakcji.
- Jak wygląda procedura rezerwacji?
- Kontakt z opiekunem Przezmorze.pl
- Ustalenie szczegółów rezerwacji
- Potwierdzenie rezerwacji
- Potwierdzenie grupy
- Wystawienie faktury zaliczkowej
- Przekazanie grupy do działu realizacji
- Jaki jest termin płatności zaliczki?
Zaliczkę należy wpłacić maksymalnie 60 dni przed wyjazdem, a w przypadku terminów specjalnych – w ciągu miesiąca od rezerwacji. - Kiedy należy dopłacić resztę kwoty?
Faktura końcowa wystawiana jest na miesiąc przed wyjazdem. - Czy możliwa jest anulacja bez kosztów?
Tak, bezkosztowa anulacja jest możliwa standardowo do 60 dni przed wyjazdem, choć w określonych przypadkach, możliwe jest ustalenie innych warunków. - Czy mogę zmienić dane uczestników?
Tak, do 7 dni przed wyjazdem, a w wyjątkowych przypadkach po potwierdzeniu przez dostawcę usług możliwa jest zmiana w krótszym terminie. - Kiedy trzeba podać listę uczestników?
Najpóźniej 14 dni przed pierwszą usługą, najlepiej na miesiąc przed wyjazdem. - Czy możliwy jest zwrot kosztów za niewykorzystane świadczenia, np. anulację 1 osoby?
W przypadku rezygnacji na mniej niż 6 tygodni przed wyjazdem, możliwość zwrotu zależy od indywidualnej decyzji dostawcy usług. - Czy podpisanie potwierdzenia rezerwacji obliguje do zapłaty kosztów rezygnacji?
Tak, podpisanie potwierdzenia oznacza akceptację warunków i zarezerwowanych świadczeń. Wpłata zaliczki jest jednoznaczna z akceptacją potwierdzenia.
- Czy Przezmorze.pl organizuje szkolenia dla pilotów?
Tak, organizujemy study-toury, czyli wyjazdy szkoleniowe dla pilotów. Są one dedykowane zarówno nowym trasom, jak i najpopularniejszym kierunkom. - Czy mogę zgłosić pilota z mojego biura podróży?
Tak, biuro podróży może zgłosić swojego pilota. Oczekujemy jednak, że będzie miał on podstawową wiedzę o danym kierunku, co weryfikujemy przed akceptacją zgłoszenia. - Jakie są korzyści ze study-touru?
- Możliwość przetestowania naszych pakietów w praktyce.
- Szkolenie pilotów i nawiązanie kontaktów z biurami podróży.
- Lepsze przygotowanie do sprzedaży i organizacji wyjazdów promowych, w tym możliwość zrobienia zdjęć i filmów do promocji kierunku.
- Jakie dokumenty są potrzebne do wejścia na prom?
Dowód osobisty lub paszport (dokument elektroniczny nie jest akceptowany). - Jak wygląda procedura wejścia na prom?
- Należy być na terminalu ok. 1,5 godziny przed wypłynięciem.
- Jeśli grupa jest autokarem - autokar wjeżdża na prom przynajmniej 60 minut przed wypłynięciem.
- Zaokrętowanie trwa 30-60 minut.
- Wejście odbywa się rękawem lub grupa wjeżdża na pokład autokarem.
- Jakie atrakcje są dostępne na promie?
Zależy od promu, ale zazwyczaj są to:- restauracje, bary, sklepy bezcłowe,
- dyskoteki, kasyna, puby,
- sun decki, promenady, muzyka na żywo.
- Czy promy są bezpieczne dla dzieci i grup szkolnych?
Tak, wszystkie burty są zabezpieczone wysokimi i solidnymi barierkami. Wypadnięcie za burtę jest możliwe jedynie w wyniku rażącego naruszenia zasad bezpieczeństwa. - Co jeśli ktoś zachoruje na pokładzie?
Na statkach Tallink Silja i Viking Line działa pomoc medyczna. W razie potrzeby dostępne są lądowiska dla helikopterów ratunkowych. - Co zrobić, jeśli zapomnę numeru kabiny?
Numer kabiny jest na bilecie. Pierwsza cyfra numeru oznacza piętro. - Co zrobić, jeśli bilet do kabiny nie działa?
Udać się do całodobowej recepcji, gdzie bilet zostanie ponownie aktywowany.
- Co jeśli prom zostanie anulowany z powodu pogody?
To rzadkie przypadki. Działania zależą od momentu, w którym zostaniemy poinformowani o anulacji. - Co zrobić, jeśli autokar został podmieniony tuż przed wypłynięciem?
Należy poinformować nasz Dział Realizacji, a jeśli nie ma czasu – pilot powinien zgłosić sprawę na terminalu. - Co jeśli w ostatniej chwili zmieni się kierowca lub uczestnik?
Takie zmiany można zgłosić na terminalu. Akceptacja zależy od armatora. - Co jeśli turysta zapomniał dowodu tożsamości?
Prawdopodobnie nie zostanie wpuszczony na prom. Niektóre rejsy mogą nie weryfikować dokumentów, ale przekraczanie granic bez dowodu jest niezgodne z prawem.
Nie widzisz odpowiedzi na swoje pytanie? Jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc! Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, napisz maila lub zadzwoń. Chętnie udzielimy Ci wszelkich niezbędnych informacji.



